Come funziona Deliveroo per le consegne a domicilio

Come funziona Deliveroo per le consegne a domicilio. Dalla selezione dei ristoranti alla scelta del cibo, ecco come il food delivery semplifica l’esperienza di ordinare, tracciare le consegne e garantire un servizio affidabile.

Se hai una vita frenetica saprai benissimo quanto sia difficile organizzare la preparazione del pranzo o della cena. Quando si è troppo impegnati a lavoro o nelle attività quotidiane non è semplice trovare il tempo per la preparazione degli alimenti, finendo per mangiare cibi poco sani.

Fortunatamente esistono diversi servizi che permettono di beneficiare di consegne a domicilio, anche del cibo; uno su tutti è Deliveroo. Oggi vedremo come funziona Deliveroo e come puoi sfruttare al meglio il loro servizio Standard e Plus.

Indice

Come funziona Deliveroo

Come funziona Deliveroo per le consegne a domicilio

La nota azienda britannica fondata nel 2013 da Will Shu e Greg Orlowski è un servizio che ha lo scopo di consegnare cibo a domicilio dopo la prenotazione online, molto simile a Glovo. Da qualche anno Deliveroo è disponibile anche in Italia e grazie a una collaborazione sempre più ampia con i ristoranti locali permette la consegna veloce direttamente a casa tua. Possiamo, quindi, definire Deliveroo come un servizio di consegna del cibo sul territorio che si affida ai ristoranti locali per preparare i piatti per gli utenti.

Il funzionamento è molto semplice: scaricando l’applicazione ufficiale Deliveroo oppure utilizzando la loro pagina online, puoi effettuare una prenotazione in cui decidi quali piatti assaporare, e grazie a un rider in pochi minuti riceverai ciò che hai ordinato direttamente a domicilio. Terminata la prenotazione dell’ordine, l’applicazione ti invierà una notifica quando il piatto è quasi pronto, consentendoti di ottimizzare i tempi durante la giornata. La consegna può avvenire ovunque desideri, sempre nei limiti della tua città.

Come si fa ad ordinare su Deliveroo

Cerchiamo di capire concretamente come ordinare su questa piattaforma sia da un computer fisso che dallo smartphone.

Android e iOS

deliveroo pagamento alla consegna

Se usi ogni giorno lo smartphone e sei di fretta, la soluzione ideale per ordinare su Deliveroo è sicuramente l’applicazione omonima. L’app Deliveroo ti consente non solo di ordinare, ma anche di monitorare in modo rapido la preparazione del piatto scelto. Prima di tutto devi provvedere a scaricare l’applicazione dal Play Store oppure dall’App Store, installala e avviala.

A questo punto si aprirà una pagina in cui dovrai consentire all’app di accedere alla posizione del dispositivo e poi tappare su Conferma la posiziona sulla mappa. Ora non puoi ancora ordinare se non effettui il Login, che inevitabilmente ti spinge a effettuare la registrazione a Deliveroo. Per iscriverti tappa, in alto a destra, sull’icona dell’omino trasparente e seleziona Accedi a Google o Accedi a Facebook se vuoi eseguire l’accesso rapido; altrimenti scorri verso il basso e seleziona Accedi con la tua email. In quest’ultimo caso dovrai inserire i dati personali e scegliere una password.

deliveroo

Da questo momento in poi sei ufficialmente all’interno dell’applicazione e ti verrà chiesto di inserire il numero di telefono per comunicarti gli stati della consegna. Deliveroo invierà un codice di verifica per associare il numero al tuo profilo.

Ora puoi scegliere tra le categorie a disposizione: Home, Ristoranti, Spesa e Offerte; oppure tappare direttamente su Edenred, Colazione, Healthy, Supermercati e tante altre sottocategorie. Scorrendo la pagina verso il basso puoi dare uno sguardo ai ristoranti e ai piatti in primo piano da consegnare nella tua zona.

Seleziona il ristorante o il piatto desiderato, scegliendo tra quelli presenti in Homepage oppure sfruttando la barra di ricerca e tappaci sopra. Scorri verso il basso e aggiungi tutti i prodotti che intendi consumare. Tappa sul tasto (+) e verrà aggiunto al carrello il cibo desiderato. A questo punto premi sulla voce Vedi carrello e scegli se inserire le posate, oltre all’opzione consegna premium o standard. Termina l’ordine tappando su Vai al checkout, dove dovrai pagare il servizio.

PC

deliveroo come funziona

Se invece preferisci il computer, puoi utilizzare il sito ufficiale https://deliveroo.it/it, che ti permette di effettuare le stesse operazioni dell’App. Anche in questo caso puoi eseguire la registrazione con una nuova email oppure accedendo con il tuo account Facebook e Google. Il procedimento per l’ordine è identico a quello spiegato nell’applicazione, semplicemente con un’interfaccia differente.

Oltre a ordinare con il pagamento tramite carta, puoi sfruttare anche i buoni pasto Edenred Ticket Restaurant, messi a disposizione dai ristoranti partner di Deliveroo. In questo caso però il servizio è dedicato ai dipendenti delle società che possono beneficiare di buoni pasto grazie alla collaborazione tra la loro azienda e i ristoranti affiliati. Usualmente il dipendente può usufruire di 20 buoni pasto al mese, uno al giorno, al fine di ricevere il cibo direttamente a lavoro.

Nello specifico ogni utente può utilizzare i buoni per comprare bevande e cibo, ma bisogna sottolineare che vengono esclusi i costi di consegna. Per approfondimenti su questo servizio bisogna contattare l’assistenza di Partner Hub tramite la sezione Aiuto.

Come funzionano le consegne

deliveroo rider login

Completato l’ordine, Deliveroo avrà il compito di comunicarlo al ristorante di riferimento e di effettuare la consegna in un tempo medio di 32 minuti. I rider scelti cambiano da città a città, quindi, potresti riscontrare un tempo minore in una determinata zona rispetto a un’altra. Sebbene Deliveroo possa consegnare anche a tantissimi chilometri di distanza, l’azienda attua una politica che mira alla qualità del servizio, quindi, preferisce consegnare nelle aree più vicine possibile.

Il rider preleverà il cibo dal ristorante selezionato nell’applicazione e lo consegnerà all’utente, tenendo conto del pagamento in contanti in caso avessi scelto tale opzione. Grazie all’applicazione puoi anche monitorare lo stato della consegna e quando il cibo caldo è quasi pronto.

Se hai particolari allergie e desideri ulteriori dettagli su un piatto o un prodotto specifico elencato nella pagina del ristorante o del supermercato, consulta la sezione “Informazioni“. Per maggiori dettagli, puoi contattare direttamente il ristorante o il supermercato.

E’ possibile programmare gli ordini fino ad un giorno in anticipo e scegliere l’orario di consegna che si preferisce tra quelli disponibili. Ricorda sempre che le spese di consegna variano in base alla distanza dal partner.

Valida alternativa alla consegna è l’opzione Ritiro. Puoi recarti tu stesso a ritirare un ordine al ristorante o supermercato che offre il servizio Deliveroo. Per farlo vai sull’app e scopri quali ristoranti e supermercati della tua zona collaborano con Deliveroo.

Come funziona il pagamento con Deliveroo

pagamento alla consegna deliveroo

Nel momento in cui selezioni Vai al carrello puoi scegliere anche il metodo di pagamento. Deliveroo ti consente di pagare gli ordini con: carta di credito, carta di debito, gift card, PayPal e voucher. Puoi inserire manualmente i dati della tua carta oppure affidarti a AliPay, piattaforma di pagamento lanciata da Alibaba Group per connettere il mercato cinese con quello europeo.

Soluzione alternativa, ma altrettanto efficace è il pagamento in contanti. Non tutti i ristoranti e i rider accettano questa modalità di pagamento, quindi, quando effettui l’ordine fai attenzione che sia specificato il contante nelle modalità di pagamento alla consegna.

Unico accorgimento è il limite di contanti che puoi affidare al rider, infatti, gli ordini con pagamento alla consegna un totale maggiore di 50 euro non vengono accettati su Deliveroo.

Come ordinare su Deliveroo con i Buoni Pasto

deliveroo paypal non funziona

Per ordinare su Deliveroo utilizzando i buoni pasto Ticket Restaurant, assicurati di aver attivato il conto cloud e di avere buoni pasto disponibili. Se incontri problemi, potrebbe essere dovuto a temporanea indisponibilità del servizio o al fatto che solo alcuni ristoranti accettano i buoni pasto. Puoi risolvere tali problemi provando più tardi, utilizzando un diverso metodo di pagamento o verificando la lista di ristoranti abilitati sulla piattaforma. Puoi collegare il tuo account Edenred a Deliveroo durante il primo ordine. I buoni pasto elettronici Ticket Restaurant sono accettati da una selezione di ristoranti in continua espansione. Puoi ordinare cibo e bevande, escludendo spese di consegna e servizio. La normativa consente l’uso di massimo 8 buoni pasto per transazione, e il buono può coprire importi pari o superiori al suo valore.

Come funziona Deliveroo Plus

deliveroo

Tra i servizi opzionali di questa piattaforma c’è Deliveroo Plus, che ti consente di non pagare le spese di consegna versando una quota mensile in abbonamento. Proprio come Amazon Prime potrai ottenere diversi vantaggi, non solo sul costo delle consegne. La prima iscrizione ti permette di provare gratuitamente Deliveroo Plus per un periodo limitato.

I piani disponibili sono: Deliveroo Plus Gold e Deliveroo Plus Silver. Il costo del primo è di 5.99 euro al mese, con cui puoi beneficiare dell’azzeramento delle spese di spedizione su tutti gli ordini; il prezzo del secondo è di 2.99 euro al mese, ma le spese di consegna vengono azzerate solo sugli ordini superiori a 25 euro.

Se hai già un abbonamento ad Amazon Prime puoi attivare Deliveroo Plus per un anno senza alcun costo aggiuntivo. Considera però che le spese di consegna non vengono applicate agli ordini superiori a 25 euro, proprio come il piano Deliveroo Silver. Trovi maggiori informazioni in questa pagina.

Ricorda che con Deliveroo Plus non ci sono limiti agli ordini, ma il servizio deve essere utilizzato da una singola persona. La condivisione dell’account è vietata e può comportare provvedimenti. È possibile passare da Deliveroo Plus Gold o Silver a un altro piano, modificando l’iscrizione nella sezione “Il mio account“. La cancellazione può essere effettuata attraverso la sezione “Account” o contattando il Servizio Clienti, ma non sono ammessi rimborsi dopo 14 giorni dalla prima iscrizione.

Come funziona Deliveroo per i ristoranti

deliveroo

Se invece hai un ristorante e vuoi utilizzare Deliveroo per offrire i tuoi prodotti ai clienti ti starai chiedendo come funziona Deliveroo per i ristoranti, vero? Non devi fare altro che diventare partner commerciale Restaurant. Affinché tu possa diventare partner dovrai consultare Deliveroo tramite la sezione Aiuto oppure clicca su Restaurants.Deliveroo e creare un account dedicato ai ristoratori.

Come diventare un Rider Deliveroo

deliveroo rider login

Come per Glovo con i suoi Glovers, anche Deliveroo offre lavoro ai Rider iscrivendosi sulla piattaforma Rider Deliveroo Italia. Ti basterà avere:

  • Bicicletta, scooter o auto (con patente e assicurazione)
  • Smartphone con sistema operativo iOS 14.0, Android 8.0 o successivo
  • Permesso di lavorare in Italia come lavoratore autonomo
  • Almeno 18 anni.

Collegandoti all’app Delieroo Rider, per Android e iOS, potrai decidere tu quando e se effettuare consegne ricevendo le continue proposte. Le tariffe sono competitive e la possibilità di ricevere mance, ti consentirà di aumentare i guadagni. Le consegne serali o nei weekend amplificano i guadagni.

Il Rider Support fornisce assistenza, formazione sulla sicurezza e un kit di consegna, inclusa copertura assicurativa gratuita. I pagamenti sono regolari e mensili. Il Rider Kit gratuito (giacca, zaino termico, ecc.), adatto a tutte le condizioni meteorologiche, offre visibilità. Tramite l’app potrai selezionare le proposte, ritirare l’ordine dal ristorante seguendo il percorso consigliato e consegnarlo al cliente.

Come contattare Deliveroo

deliveroo

Il servizio clienti di Deliveroo è dedicato a seguire attentamente ogni aspetto della tua esperienza, dall’ordine alla consegna. Se si verificano imprevisti, l’app offre una funzione di assistenza per comunicare direttamente con il servizio clienti tramite chat o scrivendo una mail a support@deliveroo.it.

Per eventuali dimenticanze nell’ordine, contattando l’assistenza, faranno il possibile per aggiungere i piatti mancanti. In caso di ritardi imprevisti, il team cercherà di comunicarti tempestivamente e si impegnerà a consegnare l’ordine il prima possibile.

La cancellazione di un ordine senza addebito è possibile prima che il ristorante inizi la preparazione. Dopo l’inizio della preparazione, l’intero importo, incluso il costo di consegna, sarà addebitato. Le richieste di annullamento vanno fatte tramite l’app.

Deliveroo o il partner possono cancellare un ordine in qualsiasi momento, e in caso di cancellazione, sarai rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento o con un credito Deliveroo. Per problemi con gli articoli, la responsabilità spetta al partner, ma Deliveroo Hop gestisce eventuali reclami sui prodotti Hop.

Per resi di articoli, la responsabilità ricade sul partner, e devi contattarli direttamente per conoscere le modalità. Se non sei disponibile al momento della consegna, è consigliabile contattare il servizio clienti attraverso l’app per evitare addebiti in caso di mancata consegna.

Per comunicare con la piattaforma, puoi inviare un messaggio di posta elettronica all’indirizzo sopra indicato oppure scrivere sui social network Facebook, X e Instagram cercando “Deliveroo“. Se preferisci parlare direttamente con l’assistenza, allora puoi collegarti alla pagina Contattaci oppure chiamare direttamente il numero telefonico: 02 30578330.

Differenze tra Glovo, Deliveroo e Just Eat

deliveroo

Glovo, Deliveroo e Just Eat, sono piattaforme di consegna di cibo e altri beni a domicilio, ma presentano alcune differenze tra loro che riguardano soprattutto la tipologia di consegna, la disponibilità ed il modello di Business.

Tipologia di consegna

  • Glovo offre servizi di consegna non solo di cibo da ristoranti, ma anche di altri prodotti, come generi alimentari, farmaci, articoli per la casa e altro.
  • Deliveroo: è concentrata principalmente sulla consegna di cibo da ristoranti.
  • Just Eat: è una piattaforma di ordinazione online che collega i clienti direttamente ai ristoranti. In alcuni Paesi offre anche servizi di consegna.

Gamma di Ristoranti

  • Glovo: è in grado di coprire una vasta gamma di ristoranti, inclusi quelli che non hanno servizi di consegna interni.
  • Deliveroo: lavora principalmente con ristoranti che non offrono servizio di consegna e si focalizza sulla ristorazione di qualità.
  • Just Eat: collega i clienti a una vasta rete di ristoranti per l’ordinazione online e, in alcuni casi, per la consegna.

Tipologia di Rider

  • Glovo: utilizza una rete di “glovers” per la consegna di vari tipi di beni.
  • Deliveroo: utilizza “riders” specializzati nella consegna di cibo da ristoranti.
  • Just Eat: è principalmente una piattaforma di ordinazione online, ma non offre la consegna.

Presenza Geografica

  • Glovo: è  presente in una più ampia varietà di città e paesi.
  • Deliveroo: ha una presenza più mirata nelle principali città.
  • Just Eat: ha una presenza significativa in molti paesi, con una vasta rete di ristoranti affiliati.

Modello di Business

  • Glovo: il modello di business dell’azienda si basa sulla consegna di varie categorie di prodotti.
  • Deliveroo: si concentra principalmente sulla consegna di cibo e può offrire anche servizi premium.
  • Just Eat: negli ultimi anni in alcuni Paesi offre anche il servizio di consegna.

Altri articoli utili

Fabrizio Cannatelli

Autore e Founder di Informarea, sono un appassionato di informatica e tecnologia da sempre. La voglia di comunicare e di condividere sul Web le mie curiosità e le mie conoscenze, mi ha spinto a lanciarmi nel progetto di questo sito. Nato un po' per gioco e un po' per passione, oggi è diventato una grande realtà.

Fabrizio Cannatelli