Come funziona Telepass: guida completa

Ti piacerebbe sapere tutto su Telepass? Ecco una guida completa su come funziona Telepass: pagamento pedaggi, gestione abbonamenti e tutti i dettagli per utilizzare il servizio in modo semplice e veloce.

Quando viaggiamo in autostrada e raggiungiamo il casello ci imbattiamo quasi sempre nel cartello “Telepass“, insegna che ci segnala la presenza del servizio omonimo con cui effettuare il pagamento automatico della tratta autostradale.

In questa guida focalizzeremo l’attenzione su come funziona Telepass e analizzeremo tutte le modalità per disdire l’abbonamento se non ti dovesse piacere. Ti consigliamo di leggere anche le nostre guide sulle migliori app salta fila e le alternative a Telepass se avessi bisogno di qualche informazione di approfondimento.

Indice

Cos’è Telepass

Non è sicuramente un caso che quando sei in autostrada compaia più volte, soprattutto vicino al casello autostradale d’uscita, la scritta “Telepass”. Su strada questa scritta si riferisce a un sistema di telepedaggio che sfrutta un dispositivo elettronico per pagare automaticamente i pedaggi, senza la necessità di fermarsi al casello.

Il dispositivo non è altro che una piccola scatola compatta che viene installata nell’abitacolo o sulla moto e grazie alle frequenze radio comunica la sua posizione al sistema autostradale. Quindi, una volta installato sulla moto o nell’auto, quando passerai nella corsia dedicata con la scritta Telepass al casello autostradale, la sbarra si aprirà automaticamente e il pagamento verrà detratto dal conto corrente che hai scelto nel momento dell’attivazione del servizio.

Come attivare e ottenere Telepass

Per ottenere il dispositivo elettronico e attivare il servizio Telepass puoi utilizzare diverse opzioni: online, punti vendita e banche.

Accedendo al sito ufficiale Telepass oppure dall’app omonima, per Android o iOS, puoi richiedere il dispositivo una volta aggiunte informazioni come codice fiscale, targa del veicolo e IBAN. Oppure puoi optare per il punto vendita, denominato Punto Blu o Telepass Point, ne troverai più di uno dislocati sul territorio italiano e penseranno a tutto l’iter in pochissimi minuti. Molti utenti preferiscono attivare il servizio con la propria banca, soprattutto se quest’ultima ha convenzioni specifiche, come UniCredit o Intesa Sanpaolo, ad esempio.

Tipologie di Telepass

Come la gran parte dei servizi di telepedaggio, anche Telepass offre ai suoi clienti più piani in abbonamento da poter sottoscrivere, al momento quelli disponibili sono: Base, Plus, Pay per Use ed Europeo.

• Telepass Base: a partire dal 1° luglio 2024, l’abbonamento Telepass Base ha un canone mensile di 3,90 € IVA inclusa. Questo piano include il dispositivo Telepass Slim, che consente di pagare il pedaggio autostradale senza fermarsi al casello. Inoltre, permette di accedere a servizi come il pagamento dei parcheggi convenzionati, l’ingresso all’Area C di Milano e il traghettamento sullo Stretto di Messina. È possibile associare fino a due targhe al dispositivo.
• Telepass Plus: a partire dal 1° luglio 2024, l’abbonamento Telepass Plus ha un canone mensile di 4,90 € IVA inclusa. Questo piano offre, oltre ai servizi del Telepass Base, funzionalità aggiuntive come il pagamento di strisce blu, carburante, ricariche elettriche, bollo auto, revisioni, lavaggi auto, taxi, treni, mezzi pubblici, skipass e molto altro, direttamente tramite l’app Telepass.
• Telepass Pay per Use: questo piano non prevede un canone mensile fisso. Si paga solo per i pedaggi autostradali e i servizi utilizzati. È pensato per chi viaggia saltuariamente, offrendo flessibilità. I costi sono legati esclusivamente ai transiti autostradali e ai pagamenti effettuati, senza impegni fissi. Prevede un’attivazione di 10 euro e un addebito di 1 euro solo nei giorni in cui utilizzi il passaggio autostradale.
• Telepass Europeo: è un servizio che consente di pagare i pedaggi autostradali e accedere a parcheggi convenzionati in Italia, Francia, Spagna, Portogallo e Croazia utilizzando un unico dispositivo. L’attivazione è di 10€ una tantum con canone mensile di 2,40€ per ogni paese estero attraversato.
• Telepass Twin: se sei già abbonato a Base, Plus o Pay per Use, puoi aggiungere un secondo dispositivo Telepass sullo stesso contratto, associando fino a quattro targhe. Questa opzione include anche l’Assistenza Stradale limitata all’Italia. Il costo mensile per il servizio è di 2,88€ IVA inclusa. Inoltre hai sconti sul pedaggio fino al 100% su 17 tratte autostradali e li paghi ogni 3 mesi.

Come installare il Telepass

Attivato il servizio Telepass e scelto il piano in abbonamento, se hai optato per l’acquisto online, dopo qualche giorno riceverai a casa il dispositivo elettronico da installare. Altrimenti sarà lo stesso operatore al Punto Blu a consegnartelo.

Per installarlo devi fare attenzione al posizionamento, posizionalo sul parabrezza del veicolo dietro allo specchietto retrovisore, a circa 5 cm dal perimetro.

Per il fissaggio utilizza l’adesivo in dotazione e cerca di non toccarlo con le mani. Premi il dispositivo con l’adesivo per circa 15 secondi sul parabrezza ed infine verifica che il fissaggio sia adeguato. Evita superfici bagnate o umide, altrimenti il dispositivo potrebbe non essere stabile.

Come funziona e quanto costa Telepass

Magari ti stai chiedendo: come funziona Telepass e come sia possibile che la sbarra del casello autostradale si apra così velocemente, vero?

Funzionamento

Ti abbiamo anticipato che Telepass comunica tramite il dispositivo elettronico con le antenne dei caselli autostradali, garantendo il pagamento automatico della tratta senza fermarsi. Nello specifico si verifica una comunicazione radio tra le antenne e il trasponder; quando quest’ultimo si avvicina alla corsia del casello, la boa principale rileva il segnale. Non è un caso che ci sia il limite di 30 km/h. Il processo di identificazione avviene in pochissimi secondi.

Ma perché alcuni utenti si lamentano che a volte il Telepass non funziona? La risposta è da ricercare principalmente nelle frequenze utilizzate dal dispositivo, in alcuni casi possono imbattersi in interferenze impreviste oppure potrebbe essersi scaricata la batteria del dispositivo, la cui durata prevista è di circa 5 anni.

Per questi casi puoi contattare telefonicamente dal lunedì al venerdì (dalle 9:00 alle 17:30) il servizio clienti al numero 069 71 666 71, oppure visitare la pagina Supporto sul sito ufficiale Telepass.

In alternativa esiste anche il numero verde 800 269 269 disponibile fino al 15 marzo 2025.

Costi del Telepass

Moltissimi utenti pensano che ci sia una ricarica Telepass per usufruire del servizio, un po’ come Viacard, ma in realtà non è così. Qualsiasi piano Telepass necessita comunque di un abbonamento attivo. Ecco i costi nel dettaglio:

• Telepass Base: 3.90€/mese.
• Telepass Plus: 4.90€/mese.
• Telepass Pay per Use: 1€ per ogni giorno che lo utilizzi.
• Telepass Europeo: 2,40€/mese per ogni Paese attraversato + costo di attivazione di 10€.
• Telepass Twin, aggiunge un secondo dispositivo ad uno dei piani Base, Plus o Pay per Use al costo di 2,88€/mese.

Telepass offre anche Assistenza Stradale solo Italia a 2€/mese oppure Assistenza Stradale in Italia e in Europa a 2,80€/mese. Nel primo caso per necessità di soccorso meccanico puoi chiamare il numero 800.108.108, nel secondo caso il numero 0039 02.26609135. 

Modifica dei dati del Telepass

Quando riceverai il dispositivo e l’avrai configurato per attivarlo, potrai modificare anche alcuni dati del tuo abbonamento con Telepass, tra cui la targa, l’IBAN e il dispositivo stesso.

Come cambiare la targa

Per modificare la targa puoi farlo dal sito ufficiale o dall’app Telepass (Android o iOS).

• App: inserisci i dai dell’account e una volta completato il Login vai alla sezione Veicoli > Modifica targa, in corrispondenza del dispositivo Telepass. Rimuovi la scritta della vecchia targa e inserisci quella nuova. Nel caso volessi inserire una seconda targa invece di Modifica targa, devi tappare su Aggiungi veicolo.
• Sito ufficiale: dopo esserti loggato, ti basterà inserire la nuova targa dall’Area Riservata nella sezione Cambio Targa.

Ti anticipiamo che potrebbe volerci qualche ora per l’aggiornamento.

Ad ogni dispositivo Telepass puoi associare un massimo di 2 targhe. Non puoi abbinare la stessa targa a 2 dispositivi diversi. Se hai sotto scritto il piano Pay per use o Go by Telepass, il tuo dispositivo può avere una sola targa associata.

Come cambiare l’IBAN

Se invece hai deciso di modificare l’IBAN per i versamenti dei pedaggi, puoi farlo accedendo all’area clienti sul sito ufficiale Telepass oppure sempre dall’App Telepass.

• Dal sito Telepass.com entra nella tua Area Riservata e seleziona dal menu a sinistra Telepass Plus o Telepass Easy o Dispositivo Telepass se hai solo l’offerta Base (contratto Telepass Family). Clicca su Contratto e poi Cambio IBAN per modificarlo.
• Dall’App, seleziona Contratti dal menu, fai tap su Telepass Base. Modifica l’IBAN nella sezione Metodo di pagamento facendo tap su Modifica IBAN.

Se hai sottoscritto il contratto in banca o non vedi l’opzione “Cambio IBAN“, puoi modificare l’IBAN solo nell’Area Riservata del sito Telepass. Se la tua nuova banca è convenzionata con Telepass, puoi anche recarti presso un Centro Servizi o Telepass Store per richiedere il trasferimento dell’addebito.

Come cambiare dispositivo

Se desideri sostituire il tuo vecchio dispositivo Telepass Italia con uno nuovo, segui questi semplici passaggi.

• Centro servizi o Telepass Point: puoi sostituire il dispositivo recandoti in uno dei punti fisici della rete Telepass. Consulta la mappa per trovare il centro più vicino a te.
• App Telepass: scarica l’app se non l’hai già fatto, disponibile su App Store o Google Play. Accedi all’app e vai nel Menu in basso a destra. Seleziona Dispositivi Telepass, scegli il dispositivo che desideri sostituire e tocca Vedi dettagli. Clicca su Sostituisci dispositivo per avviare la procedura. Recati al punto di ritiro convenzionato più vicino, senza necessità di prenotazione. Mostra il QR Code che troverai nell’app e porta con te un documento d’identità, la tessera sanitaria e il vecchio dispositivo, che verrà disattivato subito dopo il ritiro del nuovo.

Il tuo nuovo dispositivo sarà già attivo! Potrai iniziare ad utilizzarlo immediatamente per il pagamento dei pedaggi.

Servizi aggiuntivi di Telepass

Nel corso degli anni Telepass non è diventata una piattaforma leader nel settore solo per il pagamento automatico dei pedaggi autostradali, ma per un intero ecosistema legato agli spostamenti in urbani ed extraurbani.

Pagamento strisce blu e parcheggi

Uno dei servizi più apprezzati è il pagamento delle strisce blue dei parcheggi convenzionati. Con la tua app Telepass puoi verificare le aree disponibili e pagare automaticamente. Nello specifico integra il servizio Pyng che identifica la posizione geografica del dispositivo elettronico e riconosce le aree con strisce blu.

Accesso ad Area C e ZTL

Nella città di Milano l‘accesso all’Area C viene gestito da Telepass, con annesso addebito di 5 euro direttamente sul conto utente. Firenze e Bologna invece stanno implementando opzioni simili per le ZTL, ma con tariffe variabili.

Rifornimento carburante

Se tu avessi attivato il piano Telepass Pay potresti beneficiare anche del rifornimento carburante nelle stazioni convenzionate, come Eni Station. Gli iscritti a questo servizio, infatti, possono pagare il carburate utilizzando il proprio dispositivo Telepass, senza contanti o carte. Al momento sono più di 3000 i distributori convenzionati in Italia.

Per gli altri servizi puoi consultare questa pagina.

Cos’è Telepass Business

Telepass Business è un servizio dedicato a professionisti e aziende per semplificare la gestione delle spese di mobilità. Offre dispositivi per il pagamento automatico di pedaggi autostradali, parcheggi convenzionati e altri servizi correlati, con addebito diretto sul conto aziendale.

I costi variano in base al pacchetto scelto:

• Drive + Move + Card: 6€ al mese, include dispositivo Telepass, servizi di mobilità e carta prepagata Mastercard.
• Drive + Move: 5€ al mese, comprende dispositivo Telepass e servizi di mobilità.
• Card: 4€ al mese, offre una carta prepagata Mastercard per gestire le spese aziendali.

Per le aziende con flotte aziendali, è disponibile un dispositivo Telepass al costo di 4€ al mese per veicolo

Come parlare con un operatore Telepass

Per qualsiasi inconveniente puoi sempre affidarti a un operatore fisico per risolvere dubbi e malfunzionamenti. Puoi parlare con un addetto al servizio clienti chiamando il numero 069 71 666 71, attivo dal lunedì al venerdì dalle  ore 9 alle ore 17:30.

Se invece preferisci la chat online, puoi accederci dall’App o dal sito web ufficiale. Troverai la sezione dedicata per il servizio clienti. Anche Telepass utilizza un chatbot inizialmente, ma puoi chiedere ti comunicare direttamente con un operatore reale.

Terza opzione è il Punto Blu Telepass più vicino, infatti, potresti recarti al centro assistenza più vicino e ricevere informazioni utili per problemi tecnici o contrattuali.

La rete Telepass prevede:

• Telepass Point Vodafone
• Telepass Store
• Telepass Point Eni Station
• Centro Servizi Telepass
• Banche e uffici Postali

Come disdire Telepass

Quando attivi questo servizio, di solito il primo anno o i primi sei mesi sono gratuiti e ciò spinge tantissimi utenti a provarlo senza alcun costo aggiuntivo sui pedaggi. Potresti però volerlo disdire poco prima della prova gratuita, come fare?

Modalità di disdetta

Telepass ti consente di disdire il tuo abbonamento, con annessa restituzione del dispositivo elettronico, con tre modalità: Online, Telepass Point e Raccomandata A/R.

Dal sito ufficiale o dall’App è possibile andare anche sul menu Supporto > Disdetta. Compilare il modulo di Cancellazione indicando Nome, Cognome, Cellulare, Email, Codice Fiscale, Quando vuoi essere ricontattato. Dopo aver premuto sul pulsante Cancellazione, un operatore ti contatterà per capire le tue esigenze e trovare una soluzione.

Valida alternativa è recati al Telepass Point più vicino e saranno gli operatori a inviare la richiesta di disdetta. Tramite raccomandata A/R, invece, devi inviare la richiesta di recesso all’indirizzo di Telepass S.p.a. Via del Serafico 49 – 00142 Roma con le informazioni di contratto.

Restituzione del dispositivo

Con Telepass hai quasi sempre l’obbligo di restituire il dispositivo elettronico entro 20 giorni dalla richiesta di disdetta, altrimenti applicherà una penale. Devi consegnarlo ad uno dei Telepass Point indicati nel capitolo Come parlare con un operatore Telepass entro questa scadenza altrimenti ti verrà accreditato un pagamento di 50 euro sull’ultima fattura.