eBay: come funziona, vendere, spedire e risolvere problemi
eBay è una delle piattaforme di e-commerce più utilizzate al mondo. In questa guida ti spieghiamo come funziona, come vendere, come spedire e risolvere i problemi più comuni
Tra pubblicità in TV e passaparola conoscerai sicuramente eBay, piattaforma digitale punto di riferimento per chi vuole vendere o acquistare prodotti nuovi e usati. Da anni ormai Bidoo, siti per aste ed eBay accompagnano gli utenti nella compravendita di oggetti e tanto altro. Ma come funziona eBay?
Oggi cercheremo di capire più nel dettaglio come vendere e spedire su questo sito web, analizzando anche i problemi più comuni.
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Indice
Come funziona eBay
eBay è uno dei siti per aste online dove gli iscritti possono esporre la loro merce oppure acquistarne altra. La piattaforma non fa altro che fornire gli stand, le regole e la sicurezza per far sì che tutto si svolga nel migliore dei modi.
Se sei un acquirente, ti basterà effettuare una ricerca come con un browser web. Puoi visionare tra le categorie, cercare un prodotto specifico che hai in mente o semplicemente lasciarti ispirare dalle vetrine. Ogni oggetto ha la sua sezione personale, un’inserzione creata dal venditore con foto, dettagli, prezzo e costi di spedizione. A questo punto, la scelta è tua, hai la possibilità di bloccare subito l’oggetto con il “Compralo Subito” oppure, se ti senti competitivo, puoi tuffarti in un'”Asta online” e sfidare altri utenti a colpi di offerte.
Se invece volessi vendere, eBay ti mette a disposizione la tua vetrina personale, visibile a milioni di persone. Quando un acquirente acquista da un tuo annuncio, ricevi il pagamento in modo sicuro e dovrai impacchettare con cura il tuo oggetto per poi affidarlo al corriere. Per maggiori info puoi leggere la nostra guida completa come mettere annunci su eBay per vendere.
Come registrarsi e accedere a eBay
Per interagire con gli annunci su eBay Italia devi registrarti, per farlo vai sulla pagina principale del sito, clicca su “Registrati” e inserisci i tuoi dati. Puoi usare anche il tuo account Google, Facebook o Apple. Riceverai un’email per confermare e da quel momento in poi, ti basterà inserire la tua email e la password per il Login.
In alternativa puoi anche iscriverti da mobile scaricando l’app per Android o iOS, ed effettuare le stesse operazioni proposte via computer.
Come si paga su eBay e quali metodi sono supportati
Quando acquisti su eBay puoi usare la tua carta di credito/debito, il tuo conto PayPal oppure pagare con Apple Pay e Google Pay. Se vendi, invece i soldi arriveranno direttamente sul tuo conto corrente, già al netto delle piccole commissioni di eBay.
Come funziona la spedizione su eBay
Per la spedizione è il venditore a decidere le modalità e i costi. Quando acquisti, vedrai sotto le immagini del prodotto quanto ti costerà ricevere il pacco a casa. Molti venditori scelgono di offrire la spedizione gratuita oppure fanno arrivare il pacco in un punto di ritiro vicino.
Come vendere su eBay
Se vuoi avviare un’attività online puoi vendere su eBay sia con un profilo business che standard, con limitazioni legate al numero di annunci pubblicabili.
Infatti, per le vendite occasionali, puoi agire come semplice “venditore non professionale“, senza bisogno di alcuna burocrazia. Se invece la vendita diventa la tua attività principale, allora dovrai aprire una Partita IVA e creare un account “professionale” su eBay.
Per mettere in vendita un prodotto clicca su “Vendi” e segui le indicazioni a schermo. Dovrai ovviamente inserire le informazioni utili e, completata la descrizione, dovrai impostare prezzo, le immagini e la tipologia di asta, per poi pubblicare l’annuncio. Per abilitare le vendite all’estero ti basta specificare nelle opzioni di spedizione quali Paesi sei disposto a raggiungere e a quale costo.
Ma se avessi fatto un errore nel titolo o volessi aggiungere una foto? Finché non ci sono offerte, puoi modificare la tua inserzione quasi completamente. Se invece hai cambiato idea e non vuoi più vendere l’oggetto, puoi ritirare l’inserzione. Per eliminare gli annunci clicca su Il mio eBay > Vendite In Corso e poi sulla spunta vicino al tuo annuncio, scegliendo la voce Chiudi l’inserzione.
Su eBay puoi lasciare un feedback. Un commento positivo aiuta tutta la community a fidarsi di più. Hai lasciato un feedback per errore? Modificarlo è complicato, ma non impossibile, dovrai però contattare l’assistenza nella sezione dedicata.
Come acquistare su eBay
Così come vendere puoi anche usufruire di eBay come eCommerce tradizionale e partecipare alle aste online. Per evitare brutte sorprese controlla sempre i feedback del venditore e leggi la descrizione. E se ci fosse qualche problema? La “Garanzia cliente eBay” è un ottimo servizio, infatti, ti protegge se l’oggetto non arriva, è rotto o è molto diverso da come era stato descritto.
Ti starai chiedendo: ma come trovare un venditore o un oggetto specifico? La barra di ricerca è la soluzione più rapida. Usa i filtri per scremare i risultati per prezzo, condizione e tanto altro.
Se ami la competizione e vuoi usare offerte o proposte d’acquisto, le aste sono una buona scelta. Inserisci la tua offerta massima ed eBay rilancerà per te, senza mai superare quella soglia. Se un oggetto “Compralo Subito” ti sembra un po’ caro, controlla se il venditore accetta “Proposte d’acquisto“. La piattaforma offre anche buoni sconto e acquisti a rate. Monitora la tua e-mail e la homepage di eBay, spesso compaiono dei codici sconto molto utili.
Come gestire ordini, resi e rimborsi
A volte, anche dopo l’acquisto, qualcosa può non andare per il verso giusto. Come gestire le situazioni più comuni con serenità?
Come fare un reso su eBay
Con eBay puoi avviare una procedura di reso direttamente dalla tua cronologia acquisti, sempre che il reso sia accettato dal venditore al momento dell’acquisto. Accedi a Il mio eBay, Cronologia acquisti e clicca su Altre opzioni. Contatta il venditore o scegli l’opzione Reso. Approvato il reso, eBay ti invierà un’etichetta da apporre sul pacco da spedire.
Come ottenere un rimborso
Una volta che il venditore avrà ricevuto indietro il tuo reso, ti invierà il rimborso. Se il venditore non è trasparente o crea disagi puoi chiedere a eBay di scendere in campo aprendo una controversia. La “Garanzia cliente eBay” serve a tutelarti e farti riavere i tuoi soldi.
Come annullare un ordine, un’offerta o una vendita
Hai cliccato “Acquista” senza volerlo? Se non è passata più di un’ora e l’oggetto non è stato spedito, puoi chiedere di annullare l’ordine. Anche un venditore può trovarsi nella condizione di dover annullare una vendita, ad esempio se si accorge che l’oggetto è danneggiato.
Come aprire una contestazione o contattare l’assistenza
Se c’è un problema, la prima cosa da fare è parlarne col venditore. Una buona comunicazione risolve gran parte dei problemi, ma se il dialogo non porta a nulla, allora puoi aprire una contestazione ufficiale nello “Spazio soluzioni” di eBay.
Come spedire su eBay
Una spedizione rapida e curata è il miglior biglietto da visita per un venditore e la più grande gioia per un acquirente. Se un cliente desidera più oggetti nel tuo negozio, puoi fagli un regalo offrendo la spedizione combinata. Invece di pagare più spedizioni, pagherà un’unica tariffa agevolata.
Accertata la vendita devi stampare l’etichetta di spedizione, infatti, con eBay puoi acquistare e stampare l’etichetta di spedizione già affrancata direttamente da casa. Seleziona il corriere che preferisci tra quelli convenzionati e il costo verrà scalato automaticamente dai tuoi guadagni.
Fortunatamente, appena il venditore spedisce, carica un codice di tracciamento, ma puoi selezionare anche un punto di ritiro. Fai spedire il tuo pacco in una tabaccheria o un ufficio postale vicino a te e passalo a prendere quando vuoi.
Come modificare o cancellare il proprio profilo
Il profilo eBay è il tuo spazio personale e un vero e proprio biglietto da visita, dato che tutti possono visualizzarlo e leggere i feedback degli altri utenti.
Se desideri cambiare e-mail oppure indirizzo su eBay vai nelle Impostazioni account e nella sezione Impostazioni personali potrai modificare tutto ciò che serve. Mentre se volessi cancellare un account, puoi richiedere la chiusura. Assicurati solo di non avere transazioni in corso o conti in sospeso. Se hai un Negozio eBay, puoi cancellarlo in qualsiasi momento dalla sezione Abbonamenti.
Essere un venditore significa anche personalizzare la strategia di marketing. Dalle impostazioni, puoi definire le regole sulla restituzione, attivare la spedizione combinata e scegliere i pagamenti che preferisci accettare. Purtroppo, a volte si possono incontrare utenti poco corretti, ma puoi inserirlo in una lista nera per impedirgli di acquistare di nuovo da te. Con tentativi di truffa o messaggi offensivi usa il tasto “Segnala” per avvisare eBay e proteggere te stesso e tutta la community.
Per i compratori invece, puoi chiudere l’account andando su Impostazioni account > Preferenze account > Chiudi account. Premi sul pulsante Chiudi account e specifica perché stai chiudendo selezionando un motivo. Infine premi sul pulsante Invia.
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Il consiglio di Informarea.it
Capita spesso che chi si avvicina a eBay sottovaluti l’importanza di gestire con attenzione ogni passo, dalla creazione dell’inserzione alla spedizione, rischiando così di incorrere in errori che possono compromettere vendite e affidabilità. Affidarsi ciecamente a “Compralo Subito” o offerte senza studiare bene costi di spedizione, feedback e modalità di rimborso espone a problemi più grandi del previsto. Noi riteniamo che la fiducia si costruisca con trasparenza e cura, quindi ti consigliamo di verificare costantemente i dettagli degli annunci, preparare pacchi ben imballati e usare la Garanzia eBay come scudo solo se davvero necessario. In questo modo, eviterai disagi e guadagnerai credibilità reale, trasformando la compravendita in un’esperienza più serena e profittevole.
Domande Frequenti (FAQ)
Come evitare le tariffe o le spese di importazione?
Per evitare le spese di importazione su eBay, cerca di acquistare da venditori che spediscono dal tuo paese o dall’Unione Europea. In questo modo eviterai dazi doganali. Controlla sempre la sezione “Spedizione e pagamenti” nell'inserzione per verificare eventuali costi aggiuntivi. Se disponibile, il programma eBay Global Shipping mostra in anticipo le spese totali.
Come vedere gli ultimi oggetti venduti o acquistati?
Accedi al tuo account e clicca su “Il mio eBay”. Nella sezione “Cronologia acquisti” puoi vedere gli oggetti che hai comprato. Se sei venditore, clicca su “Venduti” per visualizzare gli ultimi articoli venduti. Puoi anche applicare filtri per data o stato dell’ordine.
Come funziona il pagamento eBay e quanto tempo impiega?
eBay gestisce i pagamenti tramite il proprio sistema: l'acquirente paga e eBay trattiene l'importo fino al completamento della vendita. I fondi vengono poi trasferiti sul conto bancario del venditore entro 2-3 giorni lavorativi. A volte, per nuovi venditori o ordini particolari, i tempi possono essere più lunghi.
Come contattare eBay via telefono o email?
Vai nella sezione “Aiuto e contatti” su eBay e scegli l’argomento che ti interessa. eBay ti proporrà le modalità disponibili: chat, email (non sempre attiva) o telefono. Se scegli il telefono 800-175052 ti verrà dato un codice per parlare con un operatore. Per altre modalità di contatto, puoi leggere in questa pagina.
